Независимая оценка качества образования

Результаты оценки качества образования

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в муниципальном дошкольном образовательном учреждении «Детский сад №2 с. ТепловкаНовобурасского района Саратовской области»

Отчет составлен на основе обработки информации, полученной в ходе опроса потребителей услуг организации. Опрос проведен в 2023 году. Цель опроса – обеспечение объективной оценки качества условий оказания услуг в МДОУ «Детский сад №2 с. Тепловка».

Задачи исследования:

Оценить открытость и доступность информации об организации;

Оценить комфортность условий, в которых осуществляется деятельность;

Выявить удовлетворенность качеством деятельности организации;

Выявить долю получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью и компетентностью работников организации;

Дать оценку доступности услуг для инвалидов.

Всего в опросе приняли участие 12 человек. Сбор информации осуществлялся по принципу гнездовой случайной выборки. По существу вопросов анкеты, разработанных на основе рекомендаций и утвержденных критериев эффективности, респонденты выразили представленное ниже мнение.

100% опрошенных при посещении организации обращались к информации, размещенной на информационных стендах в помещениях организации, 100% респондентов считают данную информацию открытой, полной и доступной.

Официальным сайтом организации пользуются 58,3% респондентов, чтобы получить информацию о ее деятельности (отчётом о работе организации за год, работой с предложениями потребителей услуг, оперативностью сайта, наличием нужной информации). 100% удовлетворены качеством и полнотой данной информации. 

Экспертный анализ официального сайта организации и страницы на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (https://bus.gov.ru) показал соответствие информации о деятельности организации перечню необходимой информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами.

Все участники опроса (100%) считают условия пребывания в данной организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении у специалиста организации) и прочие условия) комфортными. 

В опросе не принимали участие респонденты, имеющие установленную группу инвалидности и лица, являющиеся их представителями.

Вежливыми и доброжелательными работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование считают 100% потребителей, принявших участие в опросе.

Работников обеспечивающих непосредственное оказание услуг, вежливыми и доброжелательными считают 100% респондентов.

75% респондентов пользовались дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие). 100% остались удовлетворены вежливостью и доброжелательностью работников дистанционных форм взаимодействия.

В опросе респондентам предлагалось определиться, порекомендовали бы они данную организацию своим близким. Так, 100% потребителей в целом готовы рекомендовать данную организацию своим знакомым.

100% удовлетворены организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отдельных специалистов); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочие).

В целом удовлетворены условиями оказания услуг, за которыми обратились в данную организацию, 100%.

Составление образа каждого респондента в анкете в целом при комплексной аналитике опроса дало следующие сравнительные данные. В опросе приняли участие возрастные категории: 21-40-летние – 91,7% от всех принявших участие в исследовании, от 41 до 60 лет – 8,3%. Из всех респондентов 16,7% мужчины, 83,3, женщины.

Опрос показал, что пользователи услуг в целом удовлетворены открытостью и доступностью информации об учреждении, а также комфортностью условий предоставления услуг. Пользователи удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг, первичный контакт и информирование, а также работников дистанционных форм взаимодействия.

РЕЗУЛЬТАТЫ
независимой оценки качества оказания услуг
Муниципальное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад №2 с. Тепловка Новобурасского района Саратовской области"
(полное наименование организации)
№ п\п Показатели Значимость показателей Группы организации Способ оценки Факт оценки в баллах (100) Доля респондентов Факт оценки с учетом значимости Приме-чание
1. Открытость и доступность информации об организации
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами 30 все организации  Анализ сайта, посещение организации 100 30
1.1.1. на информационных стендах в помещении организации: а) доступность и актуальность афиш, анонсов; б) наличие указателей мест общего пользования;в) информация об истории организации; г) информация о графике приёма администрацией пользователей услуг;д) информация для посетителей о новых мероприятий. 15 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 100 15
а)     Доступность и актуальность афиш, анонсов. 3 — // — — // — 3
б)    Наличие указателей мест общего пользования. 3 — // — — // — 3
в)     Информация об истории организации. 3 — // — — // — 3
г)     Информация о графике приёма администрацией пользователей услуг. 3 — // — — // — 3
д)    Информация для посетителей о новых мероприятий. 3 — // — — // — 3
1.1.2. на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" 15 все организации наличие на сайте организации 100 15
а)      Полное и сокращённое наименование организации. 1 — // — Анализ сайта 1
б)     Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда. 1 — // — Анализ сайта 1
в)     Дата создания организации, сведения об учредителе. 1 — // — Анализ сайта 1
г)      Учредительные документы (копии устава, свидетельства о регистрации, решения учредителя о создании и о назначении руководителя организации, положения о филиалах и представительствах). 1 — // — Анализ сайта 1
д)     Структура организации, режим, график работы, контактные телефоны, адрес электронной почты). 2 — // — Анализ сайта 2
е)      Фамилия, имя, отчество, должности руководящего состава организации, его структурных подразделений и филиалов. 1 — // — Анализ сайта 1
ж)    Сведения о видах предоставляемых услуг. 1 — // — Анализ сайта 1
з)      Копии нормативных актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги, либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги. 1 — // — Анализ сайта 1
и)     Копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утверждённого в установленном законодательством РФ порядка или бюджетной сметы (информации об объёме предоставляемых услуг). 1 — // — Анализ сайта 1
к)     Информация о материально-техническом обеспечении предоставляемых услуг организацией. 1 — // — Анализ сайта 1
л)     Копия лицензии на осуществление деятельности. 1 — // — Анализ сайта 1
м)    Информация о планируемых мероприятиях. 1 — // — Анализ сайта 1
н)     Информация о выполнении государственного задания, отчёт о результатах деятельности. 2 — // — Анализ сайта 2
1.2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:  - абонентского номера телефона;
- адрес электронной почты;
- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);
- раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
- иного дистанционного способа взаимодействия.
30 все организации Анализ сайта 100 30
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 все организации  Опрос 100 40
1.3.1. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на иформационных стендах в помещении организации 20 все организации  Опрос 100 12 20
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет" 20 все организации  Опрос 100 7 20
Итого по критерию 1 100 100 100
2. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг, например:
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
- санитарное состояние помещений организации социальной сферы;
- транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);
- доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.
50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Посещение организации, опрос посетителей 100 50
2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анализ анкет, опрос посетителей 100 12 50
Итого по критерию 2 100 100 100
Доступность услуг для инвалидов
3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: 30 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 60 18
3.1.1. - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; 6 — // — — // — 6
3.1.2. - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; 6 — // — — // — 6
3.1.3. - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; 6 — // — — // — // —— 6
3.1.4. - наличие сменных кресел-колясок; 6 — // — — // — 0
3.1.5. - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации 6 — // — — // — 0
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
40 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 33 13,2
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) 30 все организации Анкетирование, опрос
Итого по критерию 3 100 49,2 49,2
4 Доброжелательность, вежливость работников организации
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 40
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 40
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 20 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 9 20
Итого по критерию 4 100 100 100
5 Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 30 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 30
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 20 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 20
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 50
Итого по критерию 5 100 100 100
ВСЕГО по организации: 89,84
РЕЗУЛЬТАТЫ
независимой оценки качества оказания услуг
Муниципальное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад №2 с. Тепловка Новобурасского района Саратовской области"
(полное наименование организации)
№ п\п Показатели Значимость показателей Группы организации Способ оценки Факт оценки в баллах (100) Доля респондентов Факт оценки с учетом значимости Приме-чание
1. Открытость и доступность информации об организации
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами 30 все организации  Анализ сайта, посещение организации 100 30
1.1.1. на информационных стендах в помещении организации: а) доступность и актуальность афиш, анонсов; б) наличие указателей мест общего пользования;в) информация об истории организации; г) информация о графике приёма администрацией пользователей услуг;д) информация для посетителей о новых мероприятий. 15 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 100 15
а)     Доступность и актуальность афиш, анонсов. 3 — // — — // — 3
б)    Наличие указателей мест общего пользования. 3 — // — — // — 3
в)     Информация об истории организации. 3 — // — — // — 3
г)     Информация о графике приёма администрацией пользователей услуг. 3 — // — — // — 3
д)    Информация для посетителей о новых мероприятий. 3 — // — — // — 3
1.1.2. на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" 15 все организации наличие на сайте организации 100 15
а)      Полное и сокращённое наименование организации. 1 — // — Анализ сайта 1
б)     Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда. 1 — // — Анализ сайта 1
в)     Дата создания организации, сведения об учредителе. 1 — // — Анализ сайта 1
г)      Учредительные документы (копии устава, свидетельства о регистрации, решения учредителя о создании и о назначении руководителя организации, положения о филиалах и представительствах). 1 — // — Анализ сайта 1
д)     Структура организации, режим, график работы, контактные телефоны, адрес электронной почты). 2 — // — Анализ сайта 2
е)      Фамилия, имя, отчество, должности руководящего состава организации, его структурных подразделений и филиалов. 1 — // — Анализ сайта 1
ж)    Сведения о видах предоставляемых услуг. 1 — // — Анализ сайта 1
з)      Копии нормативных актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги, либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги. 1 — // — Анализ сайта 1
и)     Копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утверждённого в установленном законодательством РФ порядка или бюджетной сметы (информации об объёме предоставляемых услуг). 1 — // — Анализ сайта 1
к)     Информация о материально-техническом обеспечении предоставляемых услуг организацией. 1 — // — Анализ сайта 1
л)     Копия лицензии на осуществление деятельности. 1 — // — Анализ сайта 1
м)    Информация о планируемых мероприятиях. 1 — // — Анализ сайта 1
н)     Информация о выполнении государственного задания, отчёт о результатах деятельности. 2 — // — Анализ сайта 2
1.2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:  - абонентского номера телефона;
- адрес электронной почты;
- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);
- раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
- иного дистанционного способа взаимодействия.
30 все организации Анализ сайта 100 30
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 все организации  Опрос 100 40
1.3.1. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на иформационных стендах в помещении организации 20 все организации  Опрос 100 12 20
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет" 20 все организации  Опрос 100 7 20
Итого по критерию 1 100 100 100
2. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг, например:
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
- санитарное состояние помещений организации социальной сферы;
- транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);
- доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.
50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Посещение организации, опрос посетителей 100 50
2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анализ анкет, опрос посетителей 100 12 50
Итого по критерию 2 100 100 100
Доступность услуг для инвалидов
3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: 30 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 60 18
3.1.1. - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; 6 — // — — // — 6
3.1.2. - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; 6 — // — — // — 6
3.1.3. - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; 6 — // — — // — // —— 6
3.1.4. - наличие сменных кресел-колясок; 6 — // — — // — 0
3.1.5. - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации 6 — // — — // — 0
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
40 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 33 13,2
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) 30 все организации Анкетирование, опрос
Итого по критерию 3 100 49,2 49,2
4 Доброжелательность, вежливость работников организации
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 40
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 40
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 20 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 9 20
Итого по критерию 4 100 100 100
5 Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 30 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 30
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 20 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 20
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 50
Итого по критерию 5 100 100 100
ВСЕГО по организации: 89,84
м
РЕЗУЛЬТАТЫ
независимой оценки качества оказания услуг
Муниципальное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад №2 с. Тепловка Новобурасского района Саратовской области"
(полное наименование организации)
№ п\п Показатели Значимость показателей Группы организации Способ оценки Факт оценки в баллах (100) Доля респондентов Факт оценки с учетом значимости Приме-чание
1. Открытость и доступность информации об организации
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами 30 все организации  Анализ сайта, посещение организации 100 30
1.1.1. на информационных стендах в помещении организации: а) доступность и актуальность афиш, анонсов; б) наличие указателей мест общего пользования;в) информация об истории организации; г) информация о графике приёма администрацией пользователей услуг;д) информация для посетителей о новых мероприятий. 15 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 100 15
а)     Доступность и актуальность афиш, анонсов. 3 — // — — // — 3
б)    Наличие указателей мест общего пользования. 3 — // — — // — 3
в)     Информация об истории организации. 3 — // — — // — 3
г)     Информация о графике приёма администрацией пользователей услуг. 3 — // — — // — 3
д)    Информация для посетителей о новых мероприятий. 3 — // — — // — 3
1.1.2. на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" 15 все организации наличие на сайте организации 100 15
а)      Полное и сокращённое наименование организации. 1 — // — Анализ сайта 1
б)     Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда. 1 — // — Анализ сайта 1
в)     Дата создания организации, сведения об учредителе. 1 — // — Анализ сайта 1
г)      Учредительные документы (копии устава, свидетельства о регистрации, решения учредителя о создании и о назначении руководителя организации, положения о филиалах и представительствах). 1 — // — Анализ сайта 1
д)     Структура организации, режим, график работы, контактные телефоны, адрес электронной почты). 2 — // — Анализ сайта 2
е)      Фамилия, имя, отчество, должности руководящего состава организации, его структурных подразделений и филиалов. 1 — // — Анализ сайта 1
ж)    Сведения о видах предоставляемых услуг. 1 — // — Анализ сайта 1
з)      Копии нормативных актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги, либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги. 1 — // — Анализ сайта 1
и)     Копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утверждённого в установленном законодательством РФ порядка или бюджетной сметы (информации об объёме предоставляемых услуг). 1 — // — Анализ сайта 1
к)     Информация о материально-техническом обеспечении предоставляемых услуг организацией. 1 — // — Анализ сайта 1
л)     Копия лицензии на осуществление деятельности. 1 — // — Анализ сайта 1
м)    Информация о планируемых мероприятиях. 1 — // — Анализ сайта 1
н)     Информация о выполнении государственного задания, отчёт о результатах деятельности. 2 — // — Анализ сайта 2
1.2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:  - абонентского номера телефона;
- адрес электронной почты;
- электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных);
- раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»;
- технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);
- иного дистанционного способа взаимодействия.
30 все организации Анализ сайта 100 30
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 все организации  Опрос 100 40
1.3.1. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на иформационных стендах в помещении организации 20 все организации  Опрос 100 12 20
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет" 20 все организации  Опрос 100 7 20
Итого по критерию 1 100 100 100
2. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг, например:
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
- санитарное состояние помещений организации социальной сферы;
- транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);
- доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.
50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Посещение организации, опрос посетителей 100 50
2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анализ анкет, опрос посетителей 100 12 50
Итого по критерию 2 100 100 100
Доступность услуг для инвалидов
3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: 30 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 60 18
3.1.1. - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; 6 — // — — // — 6
3.1.2. - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; 6 — // — — // — 6
3.1.3. - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; 6 — // — — // — // —— 6
3.1.4. - наличие сменных кресел-колясок; 6 — // — — // — 0
3.1.5. - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации 6 — // — — // — 0
3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;
- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
40 все организации Посещение организации, наблюдение, опрос 33 13,2
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) 30 все организации Анкетирование, опрос
Итого по критерию 3 100 49,2 49,2
4 Доброжелательность, вежливость работников организации
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 40
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 40 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 40
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 20 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 9 20
Итого по критерию 4 100 100 100
5 Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 30 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 30
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 20 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 20
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 50 Кроме театрально-зрелищных и концертных организаций Анкетирование, опрос 100 12 50
Итого по критерию 5 100 100 100
ВСЕГО по организации: 89,84

Принципы проведения оценки качества образования

Независимая оценка качества образовательной деятельности

Независимая оценка качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, осуществляется в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.

Независимая оценка качества образования - оценочная процедура, которая осуществляется в отношении деятельности образовательных организаций и реализуемых ими образовательных программ в целях определения соответствия предоставляемого образования.

Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie». Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie